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用領先的集成式 CRM 發展您的業務


客戶服務管理

借助集成的客戶服務軟件為客戶在每一個使用場景都提供卓越服務

NetSuite 的集成式客戶服務管理解決方案為您提供 360 度全方位客戶視圖,可幫助您提高客戶滿意度、吸引新客戶和降低服務成本。

NetSuite 的客戶服務模塊給所有與客戶有接觸的人(包括銷售、支持、客服和物流部門)實時訪問一個完整的、關鍵的客戶數據的能力,使得他們在推進銷售的同時也能更好的支持客戶。

優勢

提高客戶滿意度

支持團隊可以隨時隨地訪問客戶信息,從而提高客戶滿意度和保留率。
通過有效的自助服務降低成本

提供客戶門戶,使客戶得到高質量、高交互性的使用體驗。對于企業來講,一方面可以降低客戶服務成本,一方面可以積累完善的知識庫。
提高效率和生產力

通過恰當的任務分配以及支持代表可見的高透明度客戶信息,加快問題響應速度及處理時間。
促進收入增長

可全面訪問跨職能的客戶數據,讓銷售代表、服務代表和支持代表能夠更加有效地開展追加銷售和交叉銷售。

特性

案例管理

通過多個通信渠道(包括電話、傳真和網絡)來分配、管理和傳遞客戶支持案例。
客戶門戶

在門戶上為客戶提供高度個性化和交互式的服務,從而提高客戶滿意度和保留率。
知識管理

輕松組織和發布內容,讓客戶和服務代表能夠快速跟蹤所需信息。
工時跟蹤

工時跟蹤直接關聯客戶記錄,確保更高的案例管理可視化。服務專員可以輕松跟蹤用在特定客戶上的工時。

借助 NetSuite CRM 深化客戶關系

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